Politique de remboursement

Politique de Remboursement - Ummylab

Dernière mise à jour : Mars 2025

Ummylab s’engage à fournir des produits de qualité et à garantir la satisfaction de ses clients. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de remboursement vous permet de retourner les produits sous certaines conditions.

1. Conditions de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous vous offrons un remboursement intégral après vérification. Une preuve (photos ou vidéos) sera exigée.

  • Erreur de commande : Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, nous vous rembourserons intégralement ou procéderons à un échange selon votre choix.

  • Droit de rétractation : Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification.

2. Procédure de remboursement

Pour toute demande de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez-nous à l’adresse e-mail contact@ummylab.com en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • Vos nom et prénom

  • Le motif du retour

  • Des photos du produit si celui-ci est endommagé ou incorrect

 

  1. Validation de votre demande :

  • Un membre de notre service client vous répondra sous 48 heures pour
  • confirmer la prise en charge de votre retour.
  • Si votre demande est acceptée, vous recevrez les instructions pour renvoyer le produit.

  1. Retour du produit :

  • Vous devez retourner le produit à l’adresse indiquée par notre service client.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect).

Traitement du remboursement :

  • Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés.

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

 

3. Exceptions et exclusions

Nous ne pourrons pas accepter un remboursement dans les cas suivants :

  • Produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client.

  • Produits dont la bague de sécurité a été brisée.

  • Retours effectués après le délai légal de 14 jours.

  • Produits achetés via un revendeur tiers (la demande doit être effectuée auprès du vendeur initial).

4. Questions et assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

📧 E-mail : contact@ummylab.com 
📍 Adresse de retour : Cette information vous sera communiquée par notre service client au moment de la validation de votre retour.

Merci de faire confiance à Ummylab pour vos achats.

Dernière mise à jour : Mars 2025